3.5 E-Goverment.

Business to Government o incluso de negocios a Green. Superclean entiende que el Gobierno es un tipo diferente de cliente completo.

• Expresar claramente sus políticas y plazos de entrega
• Resalte su servicio al cliente y experiencia como proveedor gubernamental
• Construir su red para hacer una oferta sobre los contratos del gobierno

Un ejemplo de una empresa a empresa del gobierno es una empresa que ofrece servicios de consultoría a una agencia gubernamental. El gobierno utiliza la disposición B2G el fin de mantener su tecnología hasta la fecha y en condiciones de trabajo, mientras que al mismo tiempo limitar los gastos al no contratar personal a tiempo completo que requeriría beneficios.

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B2G también podría implicar el software como servicio para el acceso a las aplicaciones diseñadas específicamente para las agencias gubernamentales. El concepto B2G no ha tomado completamente fuera porque los sistemas de compras electrónicas del gobierno son muy poco desarrollados, según Digitales.

Al igual que el comercio electrónico del consumidor, B2G promete mucho para el futuro, de acuerdo con TechTarget. Una vez en uso, se espera que B2G para eliminar una gran cantidad de ineficiencias presentes en los sistemas actuales fuera de línea, además de mejorar la eficiencia y aumentar la transparencia en los procesos de contratación pública.

 

3.4 Intermediarios on-line.

Los intermediarios online son compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores, como contraprestación económica reciben un porcentaje del valor de la transacción. La mayoría de las transacciones se realizan a través de estos intermediarios, que pueden ser brokers o informe diarios, genéricos o especializados, respectivamente.

Tipos de modelos

Modelos basados en la publicidad. 

En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas.

Modelos basados en la comunidad. 

En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreas similares de interés.

Modelos basados en tarifas.

En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido.

Características:

• Eliminación de los intermediarios de clientes tradicionales («middle-men») y la venta de productos directamente al cliente.

• La adición de sitios comunitarios con el fin de prolongar las visitas de los clientes ofreciéndoles acceso a una gama más amplia de productos y servicios.

• Ofrecimiento de sitios de medios de comunicación tanto para apoyar las actuales ofertas de la radio la televisión y el material impreso a través del Web como para tratar de ampliar sus bases de público.

¿Quiénes son los nuevos intermediarios online?

Metabuscadores

• Uno de esos intermediarios que brilla con luz propia es el metabuscador Kayak, el primero en Estados Unidos y con una fuerte expansión internacional ya iniciada que, sin duda irá a más teniendo en cuenta su adquisición por parte de Priceline, que tiene mucha experiencia en ese terreno.

• También son metabuscadores Google Hotel Finder y Google Flight Search, los dos comparadores que Google ha lanzado al mercado en los últimos años. El gigante tecnológico se empeña en asegurar que no está intermediando puesto que no ha entrado a competir directamente con las agencias online.

 

 

 

 

3.3 B2C (Negocios a clientes).

Business-to-Consumer o B to C negocio a consumidor. Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es Comercio electrónico B2C.

Consiste en:

• El modelo de comercio electrónico es dar servicio de empresas a empresas, generalmente es de mayorista a minorista o autónomos.

• Dicho modelo B2B son direcciones web destinadas al intercambio de productos y servicios entre empresas que pretenden reducir costes entre ellos.

Ejemplo

Son ejemplo de negocio B2B, los portales tipo marketplace en donde unas empresas especifican sus demandas de productos o servicios y otras los ofertan o aquellos en los que una empresa no trata de comunicarse con su cliente final sino con distribuidores, partners, importadores u otro tipo de comprador profesional.

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2 Modelos B2B de los sitios virtuales.

B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores.

Internet ha creado nuevos modelos de negocio y está obligando a los sectores tradicionales a cambiar de estrategia.

Los principales métodos que utilizan las empresas en línea para comunicarse con el consumidor, crear expectativas de marca solida e impulsar las ventas.

Los principales métodos que utilizan las empresas en línea para comunicarse con el consumidor, crear expectativas de marca solida e impulsar las ventas.

Entre estas están las comunicaciones de ventas promociones:

Publicidad en línea:

Mensaje pagado en un sitio web, servicio en línea u otro medio interactivo. Hay varias formas distintas de publicidad en línea.

Banners y emergentes:

Mensaje promocional en forma rectangular en la parte superior o inferior de una pantalla.

Anuncios emergentes:

Banners y botones que aparecen en la pantalla sin que el usuario lo solicite.

Internet, en efecto, ha abierto enormes oportunidades al desarrollo de modelos de negocio B2B debido, entre otras, a las siguientes razones:

• Rapidez y seguridad en las comunicaciones.

• Facilidad de integración de procesos y de comunicación interna: intranets, extranets.

• Posibilidad de ampliar el ámbito en el que encontrar partners con los que colaborar.

• Abaratamiento de los procesos de pre-venta: reuniones virtuales, solicitud de propuestas, subasta de contratos online.

3.1 Comunicaciones de comercio electrónico.

Definición

El Business (B2B) significa “Business to Business” es el tipo de comercio electrónico en el que una empresa intercambia bienes o servicios con otra empresa.

Se puede considerar que el comercio electrónico entre empresas ha sido el origen de los negocios on-line.

Los principales métodos que utilizan las empresas en línea para comunicarse con el consumidor, crear expectativas de marca solida e impulsar las ventas.

Publicidad en línea: mensaje pagado en un sitio web, servicio en línea u otro medio interactivo. Hay varias formas distintas de publicidad en línea.

Banners y emergentes: mensaje que promociona en forma rectangular en la parte superior o inferior de una pantalla.

Marketing de correo electrónico y spam:

1. Marketing de correo electrónico directo: mensajes de marketing de correo electrónico que se envían directamente a los usuarios interesados.

2. SPAM: correo electrónico comercial no solicitado.

Marketing en internet y marketing electrónico.

La relación entre ambos conceptos, probablemente razonarías que:

• Ambos conceptos son similares

• Están relacionados con las tecnologías

• Y dado que el marketing electrónico y el comercio electrónico están unidos de alguna manera

El marketing electrónico es una parte del marketing en internet.

¿Qué es el marketing electrónico?

El marketing electrónico hace uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para conseguir los objetivos del marketing.

Las actividades del marketing electrónico pueden implicar dos tipos de procesos:

• Procesos externos.- Campañas publicitarias por televisión digital, programas de comunicación a través de telefonía móvil, encuestas a través de internet, comercio electrónico, etc.

• Procesos internos.- Gestión de base de datos, uso de CRM, etc.

¿Qué es el marketing en internet?

Por otro lado, el marketing en internet se refiere la utilización de internet y otras tecnologías digitales relacionadas con la red para obtener los objetivos del marketing. Por tanto, se caracteriza por:

• Sistema de Marketing.- En el diseño e implementación de un programa de marketing en internet se requiere combinar adecuadamente distintas herramientas de marketing (venta personal en línea, publicidad en línea, promoción en línea, relaciones públicas en línea, patrocinio en línea y marketing directo e interactivo).

• Sistema de Comunicación con el mercado.- A diferencia de otras formas de marketing directo que recurren a canales impersonales (tele venta, venta por catálogo), el sistema de comunicación es capaz de dirigir mensajes adaptados al consumidor.

• Retroalimentación medible.- Se pueden medir las reacciones de la audiencia a las acciones de marketing a través de herramientas específicas.

La principal diferencia entre marketing en internet y marketing electrónico es la tecnología que usan: internet en el primer caso y cualquier medio electrónico en el segundo.

Por tanto, ya podrás decir en contra del razonamiento inicial que el marketing en internet está contenido en el marketing electrónico.

 

 

 

2.4 Inteligencia Negocios virtuales.

¿Qué es?

Business Intelligence como el conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e información desestructurada.

La inteligencia de negocio actúa como:

Un factor estratégico para una empresa u organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de islas de información, control financiero, optimizan costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto.

Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en día son:

Las organizaciones han invertido considerables sumas de dinero en la implementación de sistemas ERP & CRM.

Tecnologías que utilizan

• Datawarehouse

Es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta.

• Data Mining

Analizar datos, hallando patrones escondidos, de manera automática o semi-automatica.

•  Dashboards

Su objetivo es mostrar mucha información y hacerla visible y comprensible a primera vista, es un informe que incluye gráficos, tablas e indicadores en forma de Gauge o velocímetros.

En definitiva, una solución BI completa permite:

• Observar ¿qué está ocurriendo?

• Comprender ¿por qué ocurre?

• Predecir ¿qué ocurriría?

• Colaborar ¿qué debería hacer el equipo?

• Decidir ¿qué camino se debe seguir?

2.3 Aspectos de mercadotecnia en Negocios virtuales

Definición de Mercadotecnia

Mercadotecnia o marketing consiste en un conjunto de principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda.

Para crear un negocio por Internet habrá que tener cuatro puntos básicos muy claros:

• Obtener un producto atractivo

• Crear una web que pueda vender el producto

• Establecer un método de aceptación de pagos

• Aumentar ventas

10 Estrategias Para el Éxito En el Marketing Online

Si buscas estrategias para el éxito en el marketing online, aquí tienes 10 estrategias para aumentar tu éxito a través del uso de diferentes soportes digitales. También te recomiendo ver los diferentes post de este blog y conocer más.

1- Especializarte en tu nicho de mercado.

2- Proyecta buena imagen de ti y tu negocio.

 Cuida tu imagen personal y la de tu negocio, proyecta ser confiable siempre dando un trato cercano y siendo coherente.

3- Tener buena presencia en las redes sociales.

Lo importante es aumentar tus contactos, pero también adaptarte a las necesidades de cada usuario. Tener buena presencia en las redes sociales es fundamental para crear relaciones y atraer tráfico, provocar buenos comentarios, etc. Es también una forma de contacto con usuarios y clientes que se sienten cómodos en ellas, además son una muy buena fuente de información.

4- La actualización de tus páginas personales o de negocios.

Un sitio web que se actualice constantemente nunca tendrá la imagen de ser un sitio abandonado o descuidado, además que siempre surge algo nuevo y los usuarios están pendiente de ver dichas informaciones. Si tu web no habla de lo nuevo, pero sí la competencia, en poco tiempo te robarán los clientes.

5- Abordar las preocupaciones de tus clientes

La mejor estrategia es mostrar interés por tus clientes. Recuerda que tu negocio sigue adelante por ellos y dedica tu tiempo a consultar sus casos y responder sus dudas. Valorarán esa atención que prestas a sus preocupaciones. Además son muy buena fuente de inspiración para nuevas publicaciones o editar otras.

6- Tener un trato cercano con usuarios y clientes.

Si de verdad sabes algo de marketing online o fuera de Internet, sabrás que el cliente es la razón de ser. Interactúa de forma individual con tus clientes y ofrece un trato favorable a los que forman parte de tu lista de contactos. Trabaja para que se conviertan en tus lectores, usuarios o clientes más fieles.

7- Trabajo constante y vigilancia de la web.

Trabajar cada día y estar muy pendiente de lo nuevo que hay en Internet para nuestro nicho de mercado o qué podemos adaptar de otros. Está claro que no es necesario que tengas una vigilancia constante, pero sí es importante que estés alerta a nuevas oportunidades de captar más clientes. También tomar en cuenta el hecho de que hay horas más efectivas que otras para generar contenido y compartirlo en la red.

8- Crea información atractiva y de calidad.

Crear información atractiva y de calidad te da la oportunidad de fomentar la difusión viral de la misma. Te tendrán en cuenta si consigues publicar contenido llamativo que consiga captar el interés de tus clientes. Serán tus usuarios quienes, de vez en cuando, visitarán tu página para ver si encuentran algo nuevo y es muy posible que lo comenten o compartan.

9- Premia la fidelidad de usuarios y clientes.

Ten detalles a modo de promociones y agradece siempre su confianza. Te puede sorprender cómo clientes o simples lectores de un blog, no son: tan simple lectores, sino personas que recomiendan tus publicaciones, que creen en tus ofertas, te escriben para informarte de lo nuevo según tu negocio o temática de la web. Estos deben ser reconocidos.

10- Realizar bien la oferta según el producto y el momento.

Brinda el producto o servicio adecuado, a la audiencia adecuada y en el momento adecuado. No todas las ofertas serán para las mismas personas (cada cliente es diferente y al mismo tiempo el momento en que se realiza tiene mucho que ver con los resultados).

Ventajas

Una de las grandes ventajas de abrir un negocio online es que puedes acceder a negocios internacionales de un modo casi instantáneo, de modo que puedes vender tus productos o servicios a millones de personas de todo el mundo.

Referencias

http://definicion.de/mercadotecnia/

http://emktinc.com/negocios-por-internet/

https://estrategiasventasynegocios.blogspot.com/2014/08/10-estrategias-de-marketing-online.html

2.2 Benchcasing.

Proceso Benchcasing AT&T

El proceso Benchcasing de utilizado por la División de Servicios de Gestión de Materiales de AT&T tiene pasos, que se dividen en dos categorías distintas.

A los pasos 1 a 6 se les llama pasos los primero es los primero, porque ayudan a evitar barreras que podrían obstaculizar o incluso destruir el proceso de Benchcasing:

1. Determine quiénes son los clientes.

AT&T tiene dos grupos de clientes: propietarios y planificadores de procesos, que son responsables de la mejora continua en sus divisiones y en sus unidades de negocio, que son los clientes finales de las divisiones.

2. Haga avanzar a los clientes desde la etapa de alfabetización a la etapa de campeón.

Se lleva al cliente desde una noción sencilla de qué es el Benchcasing hasta visualizar cómo le hará desarrollar mejores procedimientos. Esto ayuda a conseguir el apoyo y la paciencia del cliente.

3. Compruebe el entorno.

Se dedica tiempo a determinar con los clientes la amplitud de compras internas y de sus recursos comprometidos, para así tener expectativas realistas y dejar claras las barreras.

4. Determine la urgencia.

Se investiga la sensación de urgencia en el entorno del cliente para ver qué grado de optimismo puede encarar el proyecto. El pánico y una actitud de encogerse de hombros son barreras terribles para el éxito del Benchcasing. En estos casos, el benchmarking degenera al nivel de visitas y se lleva a cabo poca investigación objetiva de los hechos y poca autoevaluación. Las situaciones más propicias para el benchmarking ocurren cuando el cliente está reestructurando los procesos o luchando por ser el mejor en su clase. El término medio está compuesto por clientes que desean evaluarse ellos mismos o continuar mejorando en sus áreas

5. Determine el alcance y tipo del benchmarking que se necesite.

El alcance y tipo del Benchcasing que se necesitan dependen del sentido de urgencia del cliente, de su entorno y de su comprensión y del deseo que tenga de comprometerse en el proceso del Benchcasing. El alcance – el tiempo, personas, recursos requeridos – es proporcional al retorno potencial. Por ejemplo, el Benchcasing como una simple tarea lleva mucho menos tiempo y fuerza de trabajo que el Benchcasing como un proceso operativo, pero determinan la complejidad y dedicación de tiempo necesario para poner en práctica el proyecto de Benchcasing, así como su potencial retorno.

6. Seleccione y prepare el equipo.

Trabajando con el cliente se selecciona un equipo de Benchcasing de seis u ocho miembros. El equipo es el responsable de preparar la propuesta de Benchcasing e integrar las acciones resultantes recomendadas en el plan de negocio para su aplicación. Sin embargo, sólo dos o cuatro miembros del equipo visitarán la organización en la que se vaya a hacer Benchcasing, aunque todos los miembros del equipo estarán completamente formados en el proceso de Benchcasing.

Referencias

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/137126_1_VIRTUAL/contenidos/oaaps/oaap2/oas/oa_benchmarketing/anexos/12_Pasos_de_AT%26T.pdf

2.1 Introducción a Benchmarking.

Definición

David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation

«El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más duros».

Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado.

El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de sus áreas.

A continuación los pasos necesarios para aplicar el benchmarking en una empresa:

1. Determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking

El primer paso para aplicar el benchmarking consiste en determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking; es decir, los aspectos en donde se quiere mejorar y que, por tanto, se van a tomar como referencia de la competencia.

Algunos ejemplos de aspectos que suelen ser objeto de benchmarking son el producto (su diseño, su funcionabilidad, etc.), el servicio al cliente, los procesos productivos, los métodos de trabajo, las estrategias comerciales, las políticas empresariales, etc.

2. Seleccionar las empresas que se van a analizar

Una vez que se ha determinado los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking se seleccionan las empresas que se van a analizar, las cuales serían aquellas empresas, competidoras directas o no, que tengan o mejor hagan lo que se quiere mejorar.

Por ejemplo, en caso de querer mejorar las ventas, seleccionaríamos como empresas a analizar aquellas empresas competidoras cuyas ventas sean mayores que las de nosotros o aquellas empresas que mejores estrategias de ventas estén utilizando para nuestro tipo de producto.

3. Determinar la información que se va a recolectar.

Una vez que se ha seleccionado las empresas que se van a analizar se determina la información que se va a recolectar, la cual sería aquella información relacionada a los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking de las empresas seleccionadas.

Por ejemplo, si vamos a someter la publicidad a benchmarking la información a recolectar podría estar conformada por los medios publicitarios, mensajes publicitarios, público objetivo y promociones de ventas utilizados por las empresas que hemos seleccionado.

4. Recolectar la información.

Una vez que se ha determinado la información que se va a recolectar se hace efectiva la recolección de esta acudiendo a las fuentes y utilizando los métodos de recolección adecuados dependiendo del tipo de información a recolectar.

Por ejemplo, si queremos recolectar información acerca del servicio al cliente ofrecido por las empresas que hemos seleccionado, podríamos visitar sus locales y tomar nota de este, hacerle pequeñas entrevistas a sus clientes, visitar sus perfiles en las redes sociales y leer los comentarios que reciben, etc.

5. Analizar la información

Una vez que se ha recolectado la información se procede a analizarla comparando los aspectos de las empresas seleccionadas con los propios y con los de otras empresas, e identificando los mejores y los que también se podrían aplicar en la propia empresa.

Por ejemplo, en caso de analizar procesos de trabajo, compararíamos los procesos de trabajo de las empresas que hemos seleccionado con los nuestros y con los de otras empresas, e identificaríamos los mejores y los que nosotros también podríamos implementar en nuestra empresa teniendo en cuenta nuestros recursos y capacidades.

6. Adaptar los mejores aspectos

Finalmente, una vez que se ha analizado la información se procede a tomar como referencia los mejores aspectos de las empresas seleccionadas, y a adaptarlos a la propia empresa agregándoles mejoras.

Por ejemplo, una vez que hemos analizado la información e identificado las mejores características de los productos de las empresas que hemos seleccionado, las tomamos como referencia y las adaptamos a nuestros productos, tratando de superarlas y agregarles algo más que nos permita diferenciarnos.

Referencia

https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking

http://www.crecenegocios.com/que-es-y-como-aplicar-el-benchmarking/

1.4 Los Clientes en un sitio web

Los clientes en Internet exigen una comunicación clara, rápida, transparente y realista desde el primer momento de contacto, antes de establecer una relación comercial, durante el pro­ceso de compra del producto o servicio, e incluso después de concluir el proceso de venta.

Un sitio web le permite alcanzar a un mayor número de potenciales clientes. Si su sitio web ha sido preparado por una profesionales, va a dejar una buena impresión en los visitantes y les va a brindar confianza para adquirir sus productos o contratar sus servicios.

Atrae más clientes a tu sitio web 8 técnicas para lograrlo

1. Determina a qué público deseas atraer y segméntalo en grupos de personas con características similares

2. Establece objetivos inteligentes

3. Descifra qué contenido necesitas ofrecer

4. Haz una lista de palabras clave relevantes

5. Crea páginas de aterrizaje de calidad para tus ofertas

6. Ten un blog

7. Diseña y establece llamados a la acción atractivos

8. Optimiza tu presencia social

Referencias

http://www.tusclicks.com.mx/blog/atrae-mas-clientes-tu-sitio-web-8-tecnicas-para-lograrlo/

El cliente en Internet